• 联系人：
• 电话：

一名男子花8450元买了LV鞋，下雨天就穿出去了。他的袜子和脚趾全是绿色的！

极目新闻记者 康旭阳 张琪

近日，杭州一位消费者

在Louis 专卖店消费8,450元

我买了一双休闲鞋。

内衬是绿色的，

没想到下雨天还能穿。

鞋子褪色了，

把你的袜子和脚趾染成绿色。

路易威登休闲鞋脚趾变绿

据《1818黄金眼》报道，杭州的徐先生5月14日在路易威登杭州湖滨银泰店花费8450元购买了一双运动鞋。该鞋外观颜色为绿银两色，内衬为绿色。

徐先生说，6月8日，他第二次穿着这双鞋出门。那天下了小雨。晚上回家脱鞋时，他发现自己的白袜子被染成了绿色，脚趾甲也被染成了绿色。

徐先生和家人认为鞋子存在质量问题，于是找到店家希望退货。徐先生还希望品牌能够补偿他一双鞋。

徐先生下雨天穿鞋后袜子和脚趾甲都被弄脏了（1818黄金眼视频截图）

“是不是买了这个大牌子，下雨天就不能穿出去了？”视频中，徐先生对产品质量提出质疑，并要求退款。

店员表示，关于产品处理问题，他们之前已经与徐先生沟通过，可以带到店内进行退货处理，徐先生同意了。现在徐先生想要一换一退款，只能通过售后检测。如果产品出现质量问题，徐先生可以申请赔偿。商场经营者表示，产品已送去鉴定，需要几天时间才能得到结果。

6月14日，路易威登官方客服人员表示，该品牌产品无法在门店退货。如担心产品质量问题，需联系店家协商。

对于徐先生的经历，不少网友调侃“买LV还可以享受免费美甲”、“掉色的都是正品”、“奢侈品是买来养的，不是用来穿的”。

6月14日，极目新闻记者在路易威登官网看到，徐先生购买的这双褪色运动鞋是路易威登高帮运动鞋。官网售价8450元。材料是牛皮和金属帆布。意大利制造。产品保养指南指出，鞋子不应弄湿，也不应接触任何含有酒精的东西（香水、清洁液等）或油腻的物品（化妆品）以及磨蚀性物品。

路易威登官网截图

作为消费者，吉木新闻记者致电路易威登官方客服询问该鞋是否容易掉色。客服表示，目前尚未收到顾客关于鞋子褪色的投诉。 “我们的产品在中国有半年保修。如果您购买后担心褪色等质量问题，可以携带相关证件前往附近的路易威登专卖店。请联系售后专柜处理。”

此前，2021年底，“LV”、“加拿大鹅”等多个国际品牌被曝针对中国和海外市场有不同的退换货政策。其中，“LV”售后政策规定中国大陆7天内可退货，但美国和加拿大可30天内退货。此外，世界各地的任何商店都接受退货和换货，但巴西、中国和哥伦比亚等国家不接受退货和换货。

路易威登官网《中国网上销售条款》显示，“退回的产品将由我们进行检查，以确保其完好无损，并符合第8.1条的规定。检查不合格的产品将被退回至路易威登”。您将不会收到产品退款。”

文章建议消费者需要爱护产品，尤其是鞋类产品，品牌建议用户在干净的地板（例如地毯）上试穿，不会弄脏鞋底。

路易威登官网《中国网上销售条款》相关规定

记者注意到，Louis 官方小程序的“产品修复与保养”栏目也建议鞋履系列应避免接触水或含有溶剂、油脂或研磨成分的产品，以免出现不必要的污渍或水泡。 。布鞋和皮鞋切勿浸泡在水中或在洗衣机中清洗，因为这可能会导致损坏或混色。

对此，杭州上城区市场监督管理局工作人员表示，如果徐先生向12345或12315热线举报此事，他们将在接到投诉后前往涉事门店进行调查。

奢侈品变色问题普遍存在

事实上，大牌奢侈品衰落的情况并不少见。

据媒体报道，今年4月，消费者季女士在杭州万象城路易威登专柜花费8000多元购买了一双平底凉鞋。穿着不到十天，鞋底接触脚的部分就变白了，连“LV”标志也模糊了。季女士认为，高价奢侈品的品质并不高。她向路易威登专柜反映了情况，经检测，鞋子属于正常磨损，不属于质量问题，并且不会提供售后服务。

2020年，杭州的李女士花了7000多元在专柜购买了一双名牌鞋。刚穿一次，鞋跟就掉了，第二次上街时，内底严重剥落。奢侈品店的工作人员表示，鞋子上涂有银色，所以出现这种情况并不是质量不好，而是鞋子的正常磨损。另外，鞋子属于消耗品，穿久了肯定会造成一些磨损。

同年，杭州的孟女士在Gucci专柜花费6400元购买了两个发夹。她一共穿了不到4个月，胶水已经裂开3次了。发夹上的钻石与下面的底座分开。消费者姜女士在一家奢侈品店花费2.33万元购买了一条项链。穿了两个月，变色严重了……

类似事件甚至可以追溯到2012年，当时LV的“烂衣丑闻”引发热议。据媒体报道，一名消费者在深圳一家LV专卖店购买了一件售价8750元的橙蓝色格子衬衫作为礼物送给朋友。一位朋友穿了一晚，第二天就送去干洗。他发现背部有一条3厘米的裂缝。起初他以为是自己不小心撕破的，后来发现衣服就像纸一样，只要一撕就能撕开。

小红书上也有无数抱怨奢侈品质量的笔记。例如，某博主花3950元买了一条迪奥项链，佩戴后没多久就褪色了； Gucci花了近一年时间才包裹上“GG”LOGO五金配件的GG系列手袋褪色；一件花6000多元买的Prada单品也褪色了。黑色的厚底鞋，穿了之后脚趾甲都被染黑了，还有些脱胶……

奢侈品因质量不合格而受到处罚的情况也屡见不鲜。仅今年，奢侈品牌 Bally 和 就因劣质产品被罚款。

奢侈品质量问题如何维权？

消费者在奢侈品遇到质量问题时如何维权？上海恒隆律师事务所邵文丽律师表示，根据《产品质量法》第四十条规定，销售的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；构成犯罪的，依法追究刑事责任：给购买该产品的消费者造成损失的； 产品不具备产品应有的性能且未事先说明的；不符合产品或其包装上注明的产品标准的；如果不符合质量状况的产品规格、实物样品等。

她建议，如果消费者发现奢侈品质量不合格，可以首先持相应的购买收据、发票等相应的购买不合格产品的凭证向当地消协和市场监管部门投诉。同时，他们可以向卖家要求维修、更换或退货。协商不成的，可以向人民法院提起民事诉讼。