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美克运动鞋 这三个支柱有助于CMO重新定义市场

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前言

IBM

这是CMO组的13年历史（注意：IBM自2003年以来开始启动C-套房。尽管仅在开始时发布了总体研究报告，但总体报告中包括了有关CMO的研究）。 （2011年，2013年和2015年）三本。 2011年，我们看到了上升的趋势。对于CMO，CMO不仅可以从中获得更多的客户见解，而且还意味着与客户的沟通可以从开始到整个生命周期结束，甚至客户提供的新服务也可以使用。提供价值。更重要的是，该价值的价值来自原始的不负责任的测量，这是整个营销功能的重大突破。

在2013年，继续此主题似乎已成为通过客户见解的广泛使用的一种手段，一份新报告提到，在与客户，网站，在线和离线，手机，手机，手机，手机，手机，手机，手机，手机，手机，手机，移动电话，手机，手机，手机，手机，手机的全面联系中，移动电话，手机，iPad，对客户的一致体验至关重要。为了在所有经验中有效履行客户的承诺，我们强调的核心概念是集中在客户身上。并提出了围绕客户的首席客户官员的概念。

2015年，我们最新的C套件调查。对于公司的所有高管来说，CMO就是其中之一。总体753个CMO参加了这项调查。我们在这项调查中提出的概念是重新定义市场。我们将参加调查的CMO分为三组，其中一组是领先的创新者。其中一些属于火炬手。此类企业的业务和影响力是一个良好的动力。在整个研究百分比的CMO中，有这样的火炬手。调查的公司中有33％属于市场追随者，第三组属于一般水平。通过研究，在火炬手和追随者的许多问题的观点上存在很明显的差异。这些差异也是确定其业务差异的重要原因。

进入颠覆性

当然，在谈论CMO之前，我们首先需要了解外部市场环境中发生了什么变化。第一个更改是颠覆和集成。我个人采访了一家来自中国的非常著名的电子公司的CMO。在一个小时的采访中，他至少与我交谈了五次，最害怕的是行业，而是来自行业的外部。他非常担心，有一天，当公司突然冲入他所在的行业时，这完全颠覆了该行业，他的担忧并不孤单。在全球调查中可以看出，加拿大银行的首席执行官也有这样的担忧。从未想象过该行业的许多竞争对手正在出现。

也许每个人都知道，世界上最大的汽车租赁公司没有汽车，世界上最大的零售商没有库存，而且世界上最大的社交网站没有提供内容。推动这种变化的因素是什么？这是技术。过去，CMO并不关心技术，而首席执行官对技术的关注并不那么高，但是现在技术是为整个行业带来破坏性创新的最重要因素。 CMO讨论了他们最关心的三种技术。一个是云，另一个是大数据。这些技术的发展和发展将来会对它们产生重大影响。

除了外部破坏性外，另一个是创新。当然，创新已成为市场的共识，开放创新目前是最值得注意的领域。我们如何与生态系统合作并与客户合作是未来的重要趋势。我们看到，中国的CMO非常清楚，当客户有新需求时，他们只依靠他们不满足所有个性化需求，因此他们需要与合作伙伴进行创新，并愿意与客户进行创新。在如此大的趋势下，企业带来了什么转型？产品和服务模型将带来新的变化。因此，如何使用技术为客户提供更个性化的产品和服务是企业需要做出的一个很大的变化。

当技术允许每个公司面对消费者时，我们将面临巨大的挑战，因为客户需求可以随时随地面对。面对这样的市场变化，我们应该如何快速调整产品和服务，以及如何在没有客户要求的情况下提供新产品和服务。以及如何与客户建立新的创新关系是包括CMO在内的公司面临的一个新问题。

在这样的环境中，CMO研究总结了三个发现。将来，应该注意到CMO：

首先，欢迎颠覆创新，如果您不颠覆一个行业，那么将会有外部公司颠覆您，因此我们每天都面临生与死的挑战。我们需要知道如何提供新产品和服务，以占据市场的机会，如何使用系统提供新产品和服务以及如何制定一系列新的营销策略。

2。增强客户的全面体验（注意：CMO调查报告表明，CMO越来越关注公司的所有联系，整体和一致的经验），现在客户的需求越来越高。我们的技术还提供了各种可能性，因此我们可能会为客户提供最终和独特的客户体验。问题是我们如何将这些新技术集成到营销的战略和产品创新中。实际上，客户体验不仅是与客户的一次时间互动，而且会推动企业的整个操作模型的变化。所有这些变化都是每个CMO和每个企业的经理都必须面对和考虑的因素。

第三，全面植入数字基因。当前问题的关键不再是采用教育企业的问题。实际上，这已经成为每个CMO基本上都在考虑每天的事情。如何做到这一点是每个CMO面临的问题。更重要的是，数字经济的发展现在已经从大数据到认知计算的阶段发展。该机器已经可以自动学习，自动分析并帮助企业提供许多建议和意见。因此，如何应用此类技术，在企业的营销中，使企业能够响应客户需要更真实的 - 时间，洞察力和可预测性，这已成为下一阶段营销领域的关键问题。

欢迎来到创新颠覆

让我们谈谈创新的颠覆。早些时候，我们谈到了一个名为 的术语。可以看出，在创新的破坏环境中，火炬手的CMO最关心速度。因此，有79％的火炬手CMO提出，面对当今的创新和颠覆性环境，我们必须首先向消费者提供新产品和服务。对于追随者而言，只有46％的CMO同意这一观点。速度正成为CMO的新挑战。

当企业足够大时，例如耐克，沃尔 - 马特，IBM，一个非常大的传统企业，首先进入新市场并不容易。那么，他们为此做了什么？他们开始成立一个特别的团队来称市场创新实验室。在这样的创新团队中，即使某些产品并不完美，它们仍将在市场上开放，并在此过程中继续尝试和错误。 ，正确，并以这种方式推动公司的持续转型。

耐克在这方面做得最好，这是一个经典案例。耐克有一个名为Nike+的部门，因为市场部建议建立一个数字平台。最初的想法相对简单。整个耐克数字转型的领导与市场部门和研发部门有关。可以看出，该部门在公司的数字化转型中起着非常重要的作用。

在2006年，耐克当时提供的产品非常简单，即耐克+iPod，也就是说，在运动鞋中添加芯片，以收集与消费者个人运动有关的信息。 上的用户可以为同伴共享此信息，然后每个人都可以。提出建议。后来，耐克数字运动部门推出了一系列应用程序，例如耐克+篮球等许多其他应用程序，这些应用程序不断地丰富了耐克产品的内涵。后来，耐克数字运动部门推出了一个产品，其中包括时代制作产品耐克+。该产品不再限于数据收集，并且已经开始创建社交圈营销的概念。任何加入此服务的消费者都可以共享。您自己的数据可以向社区中的朋友提出任何挑战。每个人都互相学习并互相交流，形成一个非常活跃的客户群，可以共享和互动。

因此，耐克数字运动部门在很大程度上促进了整个公司在数字化方面的转型。对于其他消费产品品牌而言，产生的实际效果也具有相当大的参考。实际上，作为一个消费者品牌，核心目标无非是保留原始客户，并且有必要不断吸收新客户加入该品牌。根据公共数据，耐克大力促进了数字营销，并且在传统媒体上的广告减少了40％，因为耐克认为，传统媒体不再是有效的产品营销渠道。耐克已经充分利用了2000万。耐克+吸引了客户群，在这里进行有效的营销，效果非常重要。据说，在2000万耐克+客户群中，其中40％购买了耐克的跑步鞋，甚至购买了其他一些其他设备，他们一直在介绍新消费者以加入该组的这一组。中间。耐克跑步设备和其他相关设备的营业额已增长了30％，这大大增加了耐克品牌对客户的价值。

您可以看到耐克的传统竞争对手阿迪。实际上，在体育品牌中，阿迪不再是耐克最重要的竞争对手。它的主要竞争对手已经成为Armer。耐克+运动已成为耐克+开放的平台。它在美国联合了一家风险投资公司，吸引了许多第三方。那么该部门的发展是什么？它已经在此平台上开发了一些新应用程序，并提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供的提供提供的提供提供的提供提供的耐克+这些跑步爱好者的新应用程序的。他收集的一些数据还添加了一些第三方，例如一些与健康相关的数据可以提供一些价值的服务。这样的平台经济社区营销模式使耐克的转型非常成功。这就是为什么他始终保持市场上的领先地位。

您可以看到创新需要速度，因此首先进入市场很重要。

营销的另一个例子，也在前面也提到，我们的研发现在有69％的CMO认为，当您想推出新产品和服务时，您不能依靠自己的能力，而是要与合作伙伴合作完成这项工作。 IBM和Apple之间合作的重要例子之一。就IBM而言，尽管我们看到移动设备是未来市场的关键趋势。但是，我们自己进入移动市场并不容易，因为我们在这一领域没有自己的品牌。因此，当时我们的策略是与苹果合作。两个品牌都将其定位为高端，因此当我们一起进入企业级市场时，它们之间的互补性很强。对于IBM而言，我们了解行业，具有行业经验，并具有开发IT平台的经验。因此，合作产品在生态环境中为客户提供了非常强大的功能。实际上，只要客户使用它，它就可以大大增强客户的体验。通过IBM与Apple的合作，我们为移动客户提供新产品，这可以帮助我们的企业客户快速转型，以帮助客户应对市场变化的新挑战。

另一个案例是与公众之间的合作。公众评论在餐饮，电影院和其他方面的各个方面都具有强大的渠道和品牌影响力，以及庞大的客户群。因此，当推出新产品时，为了迅速吸引他们所关心的客户，开始与公众合作，北京和的100名高质量商人被选择免费尝试，包括评论，这使的新产品可以很快进入目标市场。因此，将合作点与今天的生态系统和合作伙伴相结合，以找到合作点，将产品开发和营销共同进行合作，这是一个非常重要的趋势。

增强客户的全面体验

值得关注的第二个问题是客户体验。从这项调查的结果可以看出，当新技术可以吸引消费者时，我们可以发现，有61％的 CMO正在使用客户反馈信息来探索新趋势。 66％的CMO正在考虑改善与客户的关系，尤其是关注客户合作和共同创建。一家来自巴西的著名鞋子制造公司的CMO提到，该公司的CMO必须在建立，集成，客户体验和客户转换为粉丝中发挥开创性的作用。

另一个案例是Mark ，这是IBM和Apple的经典案例。至于迈克尔的家人参加了整个过程的CMO，她感到自己得到的支持是前所未有的，并且是最终的经历。每个人都知道购买家具是一个非常激动人心的过程。家具商店中的各种家具展示是为了帮助每个人想象一下如果将这些家具放在自己的家中，有什么样的感觉。该项目介绍了IBM和Apple，以帮助建立更具情感的环境，并帮助客户做出快速的决定。我们使用iPad的一些功能来制作几种功能设计。

我们帮助家族设计了一个应用程序。当客户走进任何商店购买产品时，我们可以将产品的相关数据与客户自己的房间提供的数据集成在一起。因此，它可以在模拟的客户室环境中显示房间中家具的实际效果。因为可以放置在物理商店的家具有限，并且咖喱产品实际上具有更多的产品。因此，当客户表达产品的爱好和产品兴趣时，即使我们知道客户在购买了哪种产品，以这种方式，它可以在客户的房间内显示该家具的效果。非常直观的经验。

有时客户支付一些存款。客户可能有销售人员或设计师来帮助设计和测量，并且iPad具有非常好的功能可以拍照。通过拍照来收集客户房屋的实际信息后，您可以很快介绍iPad上模拟的真实房间，并且您可以根据客户的爱好将家具放在房屋的真实场景中，以便这些家具将直接在iPad上看到。在房间里展示。这种经验极大地加速了客户购买家具的决定的过程。

该项目对家族的好处是Mark 不仅制造家具，而且还出售其他产品。因此，很高兴在这样的桌子上看到这样的照明。在销售过程中，您还可以查看该房间中桌子的实体以及由各种装饰品造成的效果。因此，客户的采购内容不再限于家具，而是扩展到出售的其他产品，例如灯光或其他配件。因此，USK MEI家族的另一个好处可以带来增值的销售价值。

这样的最终体验和完美的服务使美国的销售比竞争对手增长快。当然，这不是全部。客户体验将在客户内部的制造过程中面临很多挑战。因此，我们不仅帮助Mick设计了与客户经验相关的过程，而且还帮助它设计了如何在订单进入系统时改善后端制造过程，以实现前端的完美组合然后返回 - 以使客户制造产品已从前20天缩短到7天，缩短了10天以上。这不仅是体验的加速，而且还大大提高了Mark 库存的库存周。因此，体验不仅在前端，而且后端也非常重要。

因此，对于整个公司，应考虑整个公司的新产品和新服务。对于营销同事，我们必须考虑如何利用社区的力量以及如何使用新渠道找到新的营销方法。这是我们谈论的客户体验。

数字基因的全面植入

当涉及数字基因时，在谈论过去的营销时，许多担忧集中在艺术和创造力上，而科学在当前营销中的作用变得越来越重要。它应该基于数据，这是我们生活中非常重要的部分。现在，科学技术的发展为我们提供了许多新的功能。例如，分析真实时间分析的能力，例如机器学习的能力，因此如何将这些新技术应用于营销过程是我们将来需要考虑的重要因素。

电子商务行业的竞争也非常激烈。最近有6.18，下半年有11个。尤其是在如此强烈的环境中，迅速回应电子商务非常重要。外国电子商务公司可以使用技术实时调整网站的内容。您可以根据其库存在网站上调整产品的顺序。例如，如果他们发现某个产品的清单还不够，则可以将此产品放在网页上。将其他产品放在底部。在该产品的供应足够之前，可以动态排序。如果某个产品的销售放慢了速度，那是什么原因？是因为竞争对手正在竞争，而且价格促销。您可以收集此类信息。您可以在决策者面前向此推荐此信息，向此提交给此信息，并告诉客户可以使用多少利润空间来应对竞争对手的竞争压力。您可以实时进行此类调整。尤其是在6.18和十一次双重的情况下，这样的技术辅助决定可以显着提高您的竞争优势。客户的体验也很好地改善了。

综上所述

总之，破坏性的创新，客户体验和数字基因是CMO增强公司营销竞争力的三个关键方面。

以及如何进行CMO，我们需要看到客户体验是我们工作的观点。在每个链接中，直接接触还会影响公司未来过程的设计以及制造过程设计的改进。另一个是数字化的能力，这种能力并不容易。从CMO的角度来看，最大的挑战是人才。实际上，是否有具有数字能力的人是提高CMO处理数字化能力的关键。

直到今天，大数据已经成为生活中非常不加区分的一部分。对于任何CMO，在任何决定过程中，您都必须考虑大数据，考虑认知和分析，以便您可以使您的工作，制作产品，使您的公司保持不败。 ▲

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