• 联系人：
• 电话：

穿了一天，NIKE气垫鞋坏了，店家说：不退款、不换货、不修！

郭女士的NIKE气垫鞋穿了一天就漏水了。

NIKE各种气垫鞋。

郭女士得到了商家的回复。

如果你购买了NIKE气垫鞋，一定要小心穿着，小心保养，因为根据NIKE的售后政策，他们的鞋子不提供维修服务。 近日，南京市民郭女士的遭遇，以及本报记者的调查，揭露了NIKE官方的售后霸主条款。 即日起，扬子晚报联手南京市消费者协会，征集您所遇到的NIKE售后霸主案例。 求NIKE给个说法。 扬子晚报全媒体记者 陈宇 通讯员 王芙蓉

事件回放

只穿了一天，NIKE鞋的气垫就漏气了。

今年4月18日，消费者郭女士在南京某NIKE专柜购买了一双售价1399元（折后923.17）的NIKE气垫鞋。

郭女士告诉扬子晚报消费者评委会专栏记者，气垫系列属于NIKE品牌的中高端产品。 当时她选择这双价格昂贵的气垫鞋，首先是为了NIKE的品牌，其次是为了舒适度和质量的保证。

然而，让郭女士没想到的是，三天后，即4月21日，当她第一次穿着NIKE新鞋出门时，突然感觉自己走得越来越高、越来越低。 原来，其中一只鞋子有“气垫”。 “空气正在泄漏。

无法自行付费维修，柜台也拒绝服务。

“真没想到，这双气垫鞋的质量这么不靠谱。” 郭女士回忆说，泄露的NIKE鞋根本不能穿。 从外地赶回南京后，她立即来到商场内的NIKE专柜报告情况。

对于郭女士的鞋子，商场内的NIKE专柜表示，她的鞋子属于人为损坏，不属于他们的三包范围。 如果郭女士不同意他们的判断，他们可以去检测以确定责任。

感觉检测程序麻烦，郭女士还指出，因为这双NIKE鞋价格不便宜，而且气垫也修好了，所以她还是相信NIKE的服务。 因此，她希望NIKE能够帮她修鞋，如果她自己支付修鞋费的话。

然而，面对郭女士的解决方案，NIKE专柜的工作人员却表示，NIKE品牌的鞋子不提供维修服务。

鞋子坏了没有维修服务吗？ 这种说法让郭女士难以接受。

消协介入调查，认为商家应修复

“难道我花近千块钱买的鞋子，用了一次就穿不下去了？” 商家断然拒绝修理，这让郭女士既惊讶又愤怒。

扬子晚报消费者评委会专栏记者看到，郭女士购买的NIKE气垫鞋前掌和后跟都有气垫，外观均为透明灰白色。 泄漏的空气装置位于其中一只鞋的后跟外侧。

关于售后问题，记者注意到，NIKE鞋盒表面贴有合格证和保修规定，其中注明产品保修期为三个月。 交换的范围包括漏气、平整度等。

其《免责声明》指出，对于消费者因维护不当而造成的任何损坏，NIKE 不承担任何责任。

在南京市消费者协会，该协会投诉部工作人员经调查认为，郭女士的鞋子是4月18日购买的，仍在三包期内。 经销商有义务为消费者提供维修和更换服务。 和退货服务。 即使双方对质量问题意见不一，需要花钱修理或更换，仍可协商相关金额。

回应

NIKE专柜傲慢拒绝：不退货、不换货、不维修。

面对南京市消费者协会工作人员的意见，NIKE专柜销售人员随后联系了经销商，他们的最终意见是：“厂家认为，漏气是由于顾客穿着不当或接触危险问题造成的，并非如此。”质量问题。厂家的处理结果是：不退货、不换货、不维修。”

面对商家的处理结果，南京市消协工作人员询问销售人员：“这款鞋无法修复，出售前有提醒消费者吗？”

销售人员表示，“我还要教导消费者穿鞋要小心吗？没有提示，也没有证据！”

随后，扬子晚报消费者评委会专栏记者联系了NIKE官方客服。

记者想知道NIKE气垫鞋是否可以修复？

NIKE官方客服人员明确表示：“NIKE在全球范围内不提供维修服务。”

消协认为NIKE无视消费者合法权益

针对郭女士的遭遇，南京市消费者协会副秘书长曹伟指出，根据《消费者法》、《鞋类三包》等相关规定，经销商有义务为消费者提供维修、更换和退货服务。 如果NIKE认为气垫鞋不适合维修，应采取相应的替代方法，而不是简单粗暴地拒绝履行规定中规定的售后责任。

曹秘书长也认为，作为户外运动鞋，不应该那么“娇气”。 如果确实容易损坏，消费者应该清楚地意识到。 根据《消费者法》，消费者享有知情权、选择权。 如果产品有特定属性，比如这款气垫鞋，只能在特定场所穿着，不能接触炎热或粗糙的地板，否则“不保修”！ 这些条款应向消费者明确。 除口头提醒外，还应以明确的文字进行标记。 相信如果郭女士知道这些气垫鞋如此娇贵，经不起旅行的疲劳，出门时一定会慎重考虑是否穿，购买时也会慎重考虑。

本报即日起开始征集材料

耐克气垫鞋

质量问题案例

扬子晚报消费者评审团记者发现，网上有不少关于NIKE气垫鞋存在质量问题且无处维修的帖子。

消费者陈先生反映，他曾花费1049元购买了一双NIKE全脚气垫跑鞋。 但穿了不到3个月，我右脚前掌的NIKE鞋气垫就漏气了。 陈先生表示，该鞋仍在“三包”期内。 鞋子除了气垫之外，鞋底等其他部位很少磨损。 他希望它们能被修复并再次磨损。 但NIKE认为鞋子的质量问题是人为因素导致气垫漏气，无法提供维修服务。

另一位名叫刘安安的网友在网上发帖求助，称自己刚买的NIKE气垫鞋穿了一个多月就开始漏水。 本店不予退换或维修！ 消费者马先生花了1000元购买了“NIKE”运动鞋。 马先生说，刚穿上的时候感觉很舒服，但走了一会儿，一只脚变深了，另一只脚变浅了。 仔细检查后发现，有一只鞋的气垫没气了。 由于还在保修期内，他赶紧将其拿到“NIKE”专卖店进行维修。 没想到，店员联系了NIKE修鞋部门，告诉他气垫坏了，无法修复。

针对NIKE气垫鞋售后不修的问题，扬子晚报联手南京市消费者协会，即日起收集相关投诉案例，并将对NIKE产品不修的行为进行追踪。提供售后维修。

如果您遇到上述类似情况，请拨打“消费者陪审团”热线：96096。

邮件：

同城信息网