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特价名牌运动鞋 生气的！淄博市民在搬家时，发生了这样的一幕

今天是“315消费者权益保护日”

以下案例都发生在我们身边

您可能也遇到过类似的情况

我们来看看他们是如何维护自己的权益的。

搬家公司把家具搬到楼下

装车后，价格突然上涨了200元。

2019年10月，家住张店的王先生想要搬家。他通过网上的广告找到了一家搬家公司。在介绍了他要搬家的距离和搬家的货物数量后，搬家公司给他报价为400元。

搬家当天，两名搬家工人将王先生的所有家具搬到了楼下。装完车后，他们突然说需要额外支付200元。原因是被搬走的家具与王先生电话里说的不一样，而且床也被拆了。太麻烦、物品太多等。王先生现场表示，打电话预约时，并没有问那么具体的问题，只是简单询问，而且价格早就谈好了，他只同意支付约定的400元。搬家工人表示，如果不加钱，他们就会把物品卸下来，不管它们。由于急着搬家，王先生无奈又支付了200元，随后向张店区消保委投诉。

接到投诉后，张店区消保委工作人员立即展开调查，并组织双方调解。由于当时双方并没有签订合同或协议，只是口头协议，事后王先生手里也没有任何票据，这给调解带来了更大的困难。搬家公司承认，由于王先生打电话时没有说明所有物品，因此在搬家过程中额外收取了200元费用。而且王先生的床拆起来太麻烦，没办法要求加价。王先生表示，这些都在电话里讨论过。经过与张店区消保委多次沟通协调，搬家公司最终退还了多收的200元。

工作人员提醒，为了避免遇到搬家“陷阱”，一定要选择正规搬家公司，“货比三家”。不要一味追求低价，并签订协议保留相关文件，方便发生纠纷时维权。

在商场买电视

显示屏裂了

2019年5月1日，王女士在张店某商场购买了一台液晶电视。 7月25日，她在看电视时发现电视屏幕右下角有两条裂缝，严重影响了观看效果。王女士找到了商场，商场联系了该品牌电视的售后服务部。技术人员上门检查后表示，电视显示屏的裂纹是外力造成的竖痕，是人为因素造成的。是的，不能免费更换。王女士需要花钱更换外屏。王女士表示，电视安装好后，就可以正常观看了。任何人都不能无缘无故地与电视机相撞，也不可能存在人为的外部因素。双方在这个问题上一直存在争执。于是，王女士向张店区消保委投诉。

张店区消保委接到投诉后，立即召集双方当事人调查了解情况。王女士坚称自己从未碰过电视。电视售后服务人员解释说，虽然王女士没有碰过电视，但这并不意味着王女士家里的其他人或者孩子不小心碰过电视。电视显示屏裂纹的形状基本上可以判断是外部因素造成的。

张店区消保委工作人员要求商家按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，提供电视机属于人为因素造成的证据。商家表示，如果电视要进行屏幕鉴定，则需要到上海去做，而鉴定费用远高于消费者更换屏幕的费用。根据规定，由于商家无法提供证据，应当为消费者免费更换显示屏。最终，在张店区消保委的调解下，商家为消费者免费更换了显示屏。

商场特价回购名牌鞋

鞋底不到一周就脱落不是“三包”吗？

2019年8月10日，张店区的宋先生在商场花200元购买了一款特制名牌运动鞋。没想到，穿了不到一周，他就发现左鞋的鞋底就脱落了。宋先生前往商场要求换货。商场告诉他，特价产品不享受“三包”服务，只能包修，不能包换。宋先生坚持要求交换，但几经交涉却没有结果。无奈之下，宋先生向张店区消保委投诉。

张店区消保委接到投诉后，对消费者反映的问题进行了调查。经核实，宋先生的投诉属实。消保委工作人员在调查中发现，在出售该产品的鞋柜前，商场放置了醒目的告示牌：特价产品不享受三包，特此提醒您。

调解过程中，商场工作人员辩称，商场在给宋先生的销售凭证上明确注明特价商品不享受“三包”，且特价鞋门前的店面告示内阁还明确表示，宋先生不但我提前知道并接受了商家的规定，所以我现在不应该后悔。

消保委工作人员指出，特价商品是指以较低价格出售的商品，并不等同于残次品。打折促销商品经营者仍需承担“三包”义务。经过消保委工作人员的解释，商场意识到错误，拆除了公示牌，并给宋先生换上了一双新的运动鞋。

面盆安装不当，水浸湿了墙壁。

2019年4月16日，家住淄博高新区的张先生发现，自家正在装修的新房，紧邻卫生间的餐厅和次卧的墙壁底部渗水，将水浸湿。墙壁并导致墙壁上形成霉菌。张先生怀疑是卫生间防水没做好。物业公司人员仔细检查后发现，渗水是由于面盆进水连接处造成的。这个盆是张先生前不久从张店经销商处购买的。张先生前往经销商处要求赔偿。经销商检查现场后表示，面盆质量没有问题，但问题是安装人员安装造成的。张先生找到安装人员后，安装人员表示这是管件质量问题，不是他的责任。无奈之下，张先生向张店区消保委寻求帮助。

接到投诉后，消保委工作人员两次前往现场调查取证，了解情况。消保委工作人员第一时间前往现场查看情况，基本断定是安装问题造成的。消保委工作人员第二次邀请经销商、安装人员和物业公司人员一起来到现场。不过，安装人员并不承认他的安装有问题。物业公司人员在安装人员面前重新安装后，面盆不再漏水。

面对事实，安装人员不得不承认错误，但未能就赔偿问题达成一致。消保委工作人员还邀请消费者、安装商、经销商到消保委调解室进行调解。消保委工作人员耐心与当事人进行调解。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者应当获得相应的赔偿。

经过两个多小时的调解，经销商和安装人员最终各支付了500元，共计1000元，补偿了张先生。张先生对调解结果表示满意。

以上为张店区消费者权益保护委员会

2019年发布的四大维权案件。

在消费者提高警惕的同时

必须记住

保留收据等证据，方便维权

为了维护消费者的合法权益，

揭露行业潜规则和违规行为，

鲁中晨报开通消费者监督维权热线电话。

市民在消费时遇到问题，

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