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向优秀同事学习|乐陵奥林购物广场8月案例分享

“用心”是奥林控股集团的核心价值观之一，也是奥林人对工作的必然要求。 2020年起，为弘扬主人翁心态、追求卓越工作，乐陵奥林购物广场每月定期组织开展“精心”报案评选工作。

以下为8月份评选的优秀个人及案例。现将案例分享如下。希望全体奥林人能够以榜样为榜样，将奉献精神落实到每一项工作、每一个细节！

将问题消灭在萌芽状态

乐陵零售店一楼赵粤

7月调回乐陵店后，一楼发生了两次过期事件，8月初又发生了两次过期事件。为什么此类问题屡屡出现？是什么因素造成的呢？通过分析和到店的现场跟踪，我们发现并不是各级人员没有做好这项工作，而是没有深入开展这项工作，另外还有一些其他因素导致了这种情况的发生。导致员工没有发现。其中存在的问题有： 1、员工上班购物时，很容易将商品放在柜台组中，但下班后不结账，导致柜台组长期存放，从而造成产品过期存在隐患。 2、相邻柜组的废弃物品未及时归还，造成过期隐患。 3. 临时产品下架。 4、退回的问题商品没有及时送达本店。 5、员工质量检查不深入（如柜台底部、假体底部、货架顶部、柜台与柜台之间的缝隙等）。 6、仓库管理不规范（未落实先进先出原则，出现问题未及时处理）。

针对以上问题，我与各个经理共同制定了统一的解决方案。为加强各级人员的重视，要求每位管理者亲自带队，细致入微地对各柜组进行深入排查，不放过任何一个盲点。经过5天的加班，超市所有柜台组都被检查完毕。通过这次彻底排查，一大批过期和接近过期的产品被清理掉。针对发现的问题产品，我再次组织总监级人员进行重点培训和案例分享。通过这次调查，产品质量检验工作有了明显的提高，管理人员更加重视。

确保产品质量是零售业的首要任务。它决定着企业的生命，所以管理层一定要重视它，认真研究它的工作，在工作中发挥表率作用。这也可以让全体员工认识到，在努力工作的时候，一定要深入根本，埋头苦干，极其用心，这样我们的工作才能事半功倍，问题就不会出现，才能将问题消灭在萌芽状态。 。

低价是协商的

卞庆庆，乐陵零售旅游鞋部

今年受疫情影响，我的橱柜组销量有所下降，所以我认真地进行了各方面的检查和分析，以寻求解决办法。

通过调查分析，我们总结出两个原因和办法：一是受疫情影响，客户收入不稳定，综合消费能力较低。要想办法引导顾客消费。其次，我们柜组的运动鞋项目主要针对学生。要进一步调查分析学生放假时间和开学时间，及时调整库存，做好各项活动的准备和指导，选择合适的时间开展有效的活动。消费刺激。由于今年高考、中考较往年推迟一个月，开学时间不变，初步计划在8月中旬举办促销活动，想办法增加销量。

八月是夏季车型结束和秋季新品上市之间的过渡月份。再加上疫情，各家供应商都有剩余的春季款库存，肯定能拿到低价。于是我决定出差去和供应商沟通，我有信心能拿到低价。我首先与“红蜻蜓”的供应商沟通，但没有成功，因为成本价高，如果特价销售也无法增加数量。随后我们与“金帅威”沟通，开始将夏季款的价格定为两双买一送一129元，春秋款89元。我觉得价格还是高，就请经理帮忙谈。我和经理与供应商多次沟通后，最终确定了夏季款99元/双，春秋款79元/双。

8月10日产品推出后，我及时布置专卖区气氛，现场进行POP促销，并组织全体员工将产品转发至朋友圈。还提供市内免费送货服务。经过18天的努力，仅活动商品的销量就比平时一个月的销量翻了一倍多，超出了预期。

把鞋子送到你家门口

乐陵零售男女鞋部王春霞

夏季是男鞋项目的销售低谷期。所有专柜组都在努力提高销售额，努力实现销售目标，我们专柜组也不例外。为了增加销量，该总监建立了一个男鞋微信群，经常在群里发布产品信息。有一天，一位顾客看中了群里的一双女式高跟鞋，要求我们送货。导演下班了，就安排我去送。当我的夜班同事到达时，我把顾客想要的鞋子打包并用电动自行车运送给顾客。

我刚把车停下来，顾客就出来笑着说：“奥林太好了！送到你家了，太谢谢你了，快进来吧！”我微笑着回答：不客气，没错！然后我就热情、主动地为他的客户介绍产品。顾客穿上鞋子，走来走去，说：“我不常穿高跟鞋，鞋子挺好的，就是有点不舒服，有点大。”我说：这个不合适，还有别的款式，这个也可以。它的尺寸很小。我把它改小一点或者寄给你怎么样？”顾客说：“不行，那对你来说太麻烦了。”我还是陪你过去看看吧！”一路上，来到奥林，我们感觉不像是第一次见面的陌生人，而是像朋友一样，有说有笑。在柜台群里，顾客挑选了合适的产品，并表示下次还会再来。

看着顾客离去，我觉得这次导购不仅仅是推销商品，更像是一次幸福的邂逅。正如一篇文章所说：“人生的目的就是服务。服务是一种美德，是一种幸福。服务他人会让你得到自我价值的肯定。”

付出就会有回报

乐陵零售女装2部曹伟

作为入店不到一个月的实习员工，康凯越在进店初期与其他员工没有什么不同。她不爱说话，也不敢和顾客交流。一周后，店里渐渐发生了变化。主动迎客，并自主开展一楼特价销售。一名20多岁的女孩穿上中老年人穿的花裤进行展示，鼓励顾客试穿产品并积极与顾客交流。这些明显的变化和进步，都与她的用心密不可分。

8月15日，该部门毛衣柜组出现一名员工空缺。由于康凯悦年龄合适，我们还打算培养她担任内阁组主任，所以及时在部门内进行了调动。进入新柜组后，康凯越及时对日清熟悉产品，并认真做好升职前的准备工作。商品部经理18日出差，带她去市场考察，看看她对市场的敏感程度。在市场上，康凯悦主动巡查，计算新推出的产品价格和我们的销售价格，及时将有看好的品类转移到市场了解市场，在推出单品的过程中亲自试穿产品。等等。这让我感受到她对这份工作有多么认真。店里推出新产品后，我没有时间一一培训他们关于订单录入流程、订单报告流程和付款流程，但她却能轻松应对。原来，康凯悦自己准备了一本记录本，所有的流程和标准都记得很清楚。

到8月17日，内阁团队只完成了阿米巴任务的32%，但到8月31日，14天就完成了100%的任务。努力工作总会有回报的。 9月，我到公司汇报，任命她为见习总监。

新导演是如何炼成的？

乐陵零售裤装部石中华

只有认真了解客户需求，推出满足客户需求的产品，满足客户需求，才能获得客户的信任和认可。我给大家讲一个匡靖总监认真研究客户需求并满足客户需求的案例：

仔细研究客户需求。匡敬是新上任的总监，上任才两个月。因为她从未接触过自营模式，所以业务知识基本为零。系统的业务培训不可能一蹴而就。为了让新总监能够快速上手，尽快进入状态，我给她讲解了公司的经营理念，并将理念与柜台组定位的客户群体进行了匹配，明确了要经营的客户群体。得到服务。时代，她被鼓励通过日常的接待和观察了解客户的需求，然后根据客户的需求组织产品的推出。此后，匡静不仅每天通过接待了解和分析顾客心理，与老员工讨论顾客需求，对顾客群体进行仔细分类，还到当地一家经营了20多年的老妇裤店，在下班时间“从经验中学习”。店里有一个“工作岗位”（老板和匡静是朋友）。从那里，我更多地了解了当地客户要求的款式、款式、价格，供应商市场的女裤信息，以及合适的当地品牌等，这极大地提高了我对市场的掌控能力。

不受外界因素影响，谨慎选货。匡晶代客购物，介绍客户需要的产品，积极与供应商协商政策，争取最低价格。橱柜集团的一位老供应商通过微信和电话告诉我四次，匡敬不能当总监，能卖的东西他不会付钱，动不动就换货。经了解，原来是供应商要求他配货，不让总监选型号。匡敬坚决不同意，坚持根据客户需求选货。此外，供应商对她的涨价也很不耐烦。匡静说：“我逛了很多店，她的产品价格都比别人高，或者我觉得她可以降价，就算她不愿意，我也得告诉她！” “通过与她的沟通，我明白了原因，肯定并支持她的做法，同时也与供应商进行了沟通。通过柜组的实际操作和运作，供应商给匡静的反馈是积极的：”这位总监觉得当初他做不到，现在他能坚持，有能力，能应付工作量！”

经过努力，匡晶橱柜集团的经营业绩得到了质的提升。部门认定的最弱位置和最弱内阁集团的运营状况持续好于同期。 8月份这段时间，同比增幅超过70%，内阁组从原来的部门末位晋升为部门第一位。

只有认真研究客户需求，推出适销对路的产品，满足客户需求，认真做好各项工作，才能有效提升经营业绩，让更多客户信赖奥林。

大胆推出高端新产品

张艳，乐陵零售百货店

有很多方法可以千方百计增加销量。其中，开辟新的进货渠道、推出新产品是我们永远的重中之重。

年中促销前夕，经理帮我开拓了进口商品的优势采购渠道。将我们的橱柜品牌组合与周边消费群体结合起来，增加高端品牌销量，不仅可以满足部分高端消费群体的需求，也是有效增加橱柜销量的关键。我仔细分析并制定了新产品运营计划。首先，建立一个微信群，邀请一些你认识的同事和朋友进群。同时，你也号召同事邀请人进群，宣传一些大众熟知的热门进口产品。目的首先是让一部分客户不要使用。当您来到商场，首先会了解到我们的产品在保证产品质量的同时与专柜、代购的价格进行比较的优势，让顾客真正体会到实惠。然后，我每天按照预定的方式去追单，一开始就收获很多。开学季和七夕节刚到，我就和经理商量，大胆推出学生开学必备品。之后，我通过互联网平台搜索一些最热门的抖音明星产品，了解他们的产品卖点，下载图片分享给大家，并每天通过在微信上转发图片的方式进行推广。其中许多是在货物到达之前就已经预订的。 。

本月，通过引入进口爆款产品和抖音明星产品，橱柜群销量得到有效提升。进口进口品类占橱柜集团月销售额的30%。这不仅大大提高了橱柜集团的业绩，也树立了经营高端产品的良好声誉。信心。

要大胆推出高端品牌产品，仔细分析顾客的消费心理，精心培育新产品，满足高端产品消费群体的需求，这样不仅可以提高客单价，提高柜组运营绩效。

主动与客户沟通

乐陵零售裤装部石中华

吴爱民是女裤组的簿记员。多年来，她一直是一名优秀员工。多年来，她一直默默耕耘、努力奋斗。她认真学习产品知识，细心了解客户需求，从客户角度选择产品，真正善待客户。作为朋友，我们用真诚为柜台群体培养了一批忠实的顾客。作为簿记员，她可以帮助总监根据客户需求不断调整和优化产品结构。通过征求客户意见，她能主动向主管反馈客户信息，协助主管及时推出适销对路的产品，为柜台团队的良好管理做出贡献。打下坚实的基础。用导演的话说：“只要吴姐在，我就安心！”

8月份以来，一套女裤的销量似乎遇到了瓶颈，总监有些担心。巡演期间，我专门去女裤组跟她们交流。通过现场分析，我建议柜组人员要多与客户沟通，多方面了解客户需求。过了一段时间，总监杨莉过来跟我沟通，说最近销量有所增长。原来，吴爱民每天主动和顾客聊天，特别是那些没有买货的顾客，及时询问不满意的原因，需要什么样的产品……终于明白了顾客的心声。想法。问题的主要原因是缺乏对风格的理解。满足。一位老顾客试穿了几款新品后，给吴爱民发来了他想要的款式的照片。吴爱民及时协助主任组织介绍。这款车型的平均销量非常好。橱柜套装立即系列化推出，并逐渐推出多个新品类。橱柜套装的销量立即增加。

除了不断收集客户信息满足客户需求外，当新车型来到专柜时，吴爱民还主动给老客户发微信。有一次，一位顾客带着四五个朋友来购买。我问吴姐：这位顾客为什么这么信任你呢？吴姐说：“她皮肤过敏，所以我会给她介绍不过敏的面料。”我开玩笑说：“你怎么知道产品过敏不过敏？”啊？如果我处理不当，弄错了怎么办？”她说，“因为这个顾客过敏，我会专门检查一下。”我看了一些资料，说面料和染料可能会引起过敏。面料说起来容易，但染料刚开始看不出来，仔细比较一下就知道了。”从那以后，这位顾客每次都这么说！来看望她，现在几乎成了朋友，还经常给内阁团队带来其他新客户。用吴爱民自己的话说：“一切工作都要提前进行，不能等出现问题才去做，要主动出击。内阁团队来了新车型，我会发到微信上聊。”这样一来，一来可以提前了解新的产品信息，二来可以及时消化零星的库存，这样不仅可以让客户得到可以快速消化的好处。彼此更加亲近；第三，我们可以立即知道客户的需求，在微信上告诉我他们需要什么款式，有的直接提供柜子的图片，如果没有，我会及时告诉主任介绍，就像私人订单一样。客户会非常高兴。”

就这样，在吴爱民的带领下，经过不断努力，一直是部门带头人的优秀内阁班子不断取得突破。反攻团队8月份阿米巴任务完成161%，同比增长36%。吴爱民的个人销售业绩一直位居部门销售第一名。更重要的是，她精心培养了一大批回头客，赢得了客户的信任。吴爱民的行动证明，只要努力，就一定能取得突破。