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“三包”没学好！新鞋穿一周后就需要打胶。商家只修，不换。

荆州新闻网讯（记者周莹蔡国然）在购买衣服鞋子时，现在很多消费者都倾向于在网上购物。不过，仍有部分消费者更看重实体店，觉得这种购物方式更靠谱。但有时，在实体店购物时，很容易产生纠纷。

大约一周前，奚先生在沙市区北京路一家专卖店购买了一双运动鞋，折扣10%后售价为449元。当时销售人员表示，这是名牌鞋，质量绝对过硬。奚先生看到款式不错，价格也比较合理，当即购买了。

但穿了一周后，鞋子就开始脱皮了。发现鞋面被胶开后，奚先生到店里要求销售人员更换。但销售人员表示只能修理。

他刚买的新鞋需要修理。奚先生表示，他无法接受销售人员的答复。他认为，如果只穿着一周就断胶，只能说明鞋子质量有问题，商家应该更换新鞋或者退货。

双方继续争论，最后，习近平向工商部门投诉。工商执法人员立即找到了该销售鞋子的商户。该店负责人解释，接到奚先生反映的问题后，他们也联系了该品牌官方售后服务。

该负责人表示，根据售后服务中注明的公司规定，奚先生的鞋子只能修理，不能满足退换货的要求。工商执法人员检查了该品牌鞋子的外包装，发现“三包”栏中明确写着，当正常穿着情况下鞋子鞋面出现剥落现象时，消费者可以选择交换鞋子。

但该店工作人员仍坚持按照厂家规定执行三包。对此，执法人员向她解释，她所说的是厂家规定，三包应以《国家三包投诉处理办法》为准。

《三包法》中明确规定，如果鞋面在一周内出现开胶现象，消费者有权选择退货或换货。基于此，在工商执法人员的调解下，该店负责人最终为奚先生办理了退货。

此外，执法人员还向门店工作人员宣传，鞋类产品的“三包”有效期不仅仅是单一的三个月声明。金额大于50元且小于100元的，为30天；如果超过100元，则为90天；如果超过100元，则为90天。如果超过300元，就是4个月零120天。

工商执法人员要求商店店员更多地了解三包规定，更好地服务消费者。作为消费者，也有必要了解三包，并与商家进行有效沟通。